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关于知信

厦门知信信息科技有限公司成立于2008年7月29日,是一家以软件技术为核心,专业从事通信及信息领域软件研发、系统集成、技术服务和产品销售的软件技术企业,是呼叫中心行业的一线品牌。 公司于2013年3月12日通过双软企业认证,同年入住厦门火炬高新区软件园三期,拥有自有1000平方米的办公场所,是园区的股干企业,同时在广州、深圳、上海、武汉、合肥、南昌等地设有分支机构。随着公司的发展壮大和实力的增强,公司于2015年**交易中心挂牌上市,**代号860450。2015年7月通过全国呼叫中心经营许可认证公司作为专业从事电话语音(CTI)产品、移动通信产品以及客户服务系统产品开发的软件厂商。通过专业的技术力量、丰富的实战经验及紧密的厂商(AVAYA、Alcatel、北电等)合作,公司已完成自主产权的CTI中间件、IVR、录音等产品研发,应用覆盖移动、电信、水务、酒店、广电、电视购物等行业。我们不仅是技术的专家,也是应用技术解决方案的提供商,将以软件应用的不同业务表现形式,并通过业务间的充分组合为您提供系统的服务,创造客户和社会的价值,进而实现我们的价值。

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  • 云呼叫中心系统的特点  一、一次性投入少  云呼叫中心服务不需要用户购买任何软硬件设备,企业在选择云呼叫中心系统的同时,也就意味着将系统运维成本转移给了服务提供商,方便与企业集中精力开展业务,从而提高工作效率。  二、弹性系统容量  企业的呼叫中心能够根据市场变化、地域特点以及经营业务的淡旺季来灵活调整自动语音线路以及人工坐席的数量。  三、系统管理方便  企业管理人员能够通过后台管理系统进行业务管理,同时也能够实时监控到人工坐席的工作情况以及系统的资源状态等。  四、布署灵活  企业可以按照客户服务需求对座席地理分布进行调整,并使用统一的业务数据库系统达到全国数据统一及资源共享的目的。  五、数据本地化部署  云呼叫中心可以根据企业需求,将语音数据以及业务数据进行本地化部署,在加强信息安全的同时,也避免了数据信息的泄露。  六、系统应用集成  云呼叫中心完全和企业自身业务系统进行无缝集成,实时周期短、开发工作量小。2023-06-24
  • 呼叫中心开拓行业的发展 物流呼叫中心的使用能使企业与客户之间在任何时间和地点都能进行联络,且客户能够更加及时准确地获得物流信息,并能迅速获得物流配送服务。从而提高了物流企业品牌以及企业服务形象及质量。并将物流企业的供应链资源的每个环节得以丰富,因此也就提高了企业整体竞争力,为物流企业也带来了更多的利益。 物业若建立托管型呼叫中心系统,并将维修业务以外包形式承包给个人,同时将这些维修人员电话放在呼叫中心的外线组。由企业内部人员处理日常的手续办理、业主活动以及业主反馈。目前,托管型呼叫中心具备着外呼功能,且物业人员能够在空暇时间询问业主对环境的建议,并由业主需求设计环境布置方案。 一般呼叫中心系统应用在服务行业偏多,而服务客户时间较长且接触较为频繁的就是房地产行业。一般来说环境设施是开发商主要的发展方向,特别是对于不处在市中心的开发商。但目前为止不是所有小区都有呼叫中心,一般普通小型托管呼叫中心就可以满足一个小区的需求。 因此呼叫中心系统贯穿着整个生活环境,并能够有效推动企业发展,提高服务业的服务质量,更好地满足客户需求。2023-06-24
  • 我国外包呼叫中心产业潜力巨大 外包呼叫中心,它依托于中国电信平台的网络资源和呼叫中心软排队接入资源,为企业提供了一种创新型的呼叫中心资源托管类服务。 在这种模式下,企业不再需要投入任何呼叫中心的软硬件,只需要向运营商申请,即可快速建立起自己企业的呼叫中心系统。  外包呼叫中心**的优势就是可以使一台普通电脑成为呼叫中心,不需要很复杂的终端,设置方便,一旦开通,便可以提供业务处理、投诉处理、技术支持、市场调研、客户关系确认等业务功能。而且升级快,企业不必再投入巨大的人力物力来维护升级呼叫中心的软硬件,一切都有运营商来负责处理,而且提供的服务都是电信级的保障。 **重要的是企业管理者可以利用该模式回听通话录音,查看统计报表,如果有什么不满意的或者有什么鼓励的话,那么可以附上评论,并与相关部门、团队和全公司范围内的员工分享这些信息,这样不仅能更好的管理公司,而且还可以更好的掌握公司的情况。  此外,外包呼叫中心还可以提供汇接功能、自动语音功能、座席功能、系统管理功能等等,客户可根据自己的需求进行应用开发,完全可以做到物尽所用。很多时候有些公司并不需要一些功能,如果是传统呼叫中心,只好这么浪费着,不仅耗费人力物力,还增加维护设备的费用,而外包呼叫中心正好解决了这个问题,让企业自主选择需要的功能,从而让资源得到**化的处理。 我们经过随机的一些中小企业用户调查,结果显示,用户普遍对外包呼叫中心的稳定性、数据安全性、语音质量、能否与公司的需求相匹配以及售后服务表示担忧。为此,我们咨询了电信的**工程师,他表示这些问题都已经通过VOIP技术很好的解决了。语音VOIP 技术被认为是在未来的电信网络中承载语音业务的基本技术。通过近年来VOIP网络运营的实践证明,VOIP的通话质量是可以通过VPN与QOS优先级等新 技术保证的,所以中小企业用户完全不用担心。2023-06-24
  • 呼出型呼叫中心系统搭建 呼出型呼叫中心一般说来,以从事市场营销和电话销售活动为主,是企业的利润中心,呼出型呼叫中心是现代呼叫中心系统不可或缺的一个组成部分。呼出型呼叫中心系统是针对电话销售、客服所产生的问题而进行研发的,这不仅提高了员工的工作效率和服务质量,为树立良好的企业形象也是很有帮助的。 呼出型呼叫中心系统的外呼形式有: 1、预览外拨 外拨呼叫,首先接通座席的电话然后再拨客户号码,等待接通过程之后,话务员或者可以和客户通话,或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃; 2、预测式外拨 预测拨号则是将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号,所有无效的呼叫(如忙音、无应答、机器接听)都将被跳过,不接通话务员,如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因(忙、无人接)呼叫无法送到话务员,就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。 3、自动语音外拨 自动语音外拨是系统管理员设定好启动时间及执行通话的线路号码,到时候该线路会自动转去执行拨号功能,拨号完成,即可播放预先录制好的语音信息;并能记录拨号结果和对方回应.自动语音外拨可以不设坐席,大大节省了企业的用人资源。 呼出型呼叫中心系统的功能有: 1、外呼功能 外呼提供PSTN和VOIP两种线路,实现双向呼出,客户来电号码显示企业**的号码,也可以显示真实号码或区号+400号码,协助企业保持统一形象; 2、客户管理销售管理 客户信息记录,客户跟踪阶段,已成客户,客户行业,客户类别,客户金额大小,客户归属管理,数据可以统计分析,以便得出**解决办法。 3、IVR自动语音流程功能 客户咨询、购买产品,通过呼叫中心软件提供的IVR语音导航自动找到自己需求的目的地。 4、话务控制 在话务控制模块中提供:拒接,挂机,外呼拨号。 5、话务明细 话务明细、未接来电 6、通话录音 提供所有客服端的通话录音查询和下载,录音数据存储在用户本地,无有效期; 7、客户资料弹屏 当来电分配到座席时,该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼入来电的用户信息,如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史等,以优质服务增加和客户之间的粘合度; 8、销售分析 每次销售的产品和营销的客户,都可以记录在系统里面,那么当我们需要做销售改进和问题分析的时候,可以导出数据加以分析。 9、通话记录和统计报告 通话记录和统计报告,让企业老板不用在看电销员的通话表了,因为呼叫中心系统直接提供他今天通话的数量和每通电话的录音和时长,远程依旧可以管理。 10、知识库系统 可建立常见问题解答(FAQ)资料数据库,通过内设的关键字搜索,帮助客服人员以标准话术快速回应用户要求。 11、根据需求二次开发 可以根据企业需求进行调整,如工单可以根据企业的需求进行调整,客户资料CRM与企业的数据系统进行对接开发。 12、短信功能 可提供满意度调查、客户节日问候、业务提醒等需求。2023-05-01
  • 呼叫中心系统的功能及模式 现代呼叫中心已经涉及到了计算机技术、计算机电话集成技术、数据仓库技术、客户关系管理技术、交换机通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台,采用统一的标准服务界面,为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,是企业运营不可或缺的一部分。呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。 电话呼入型呼叫中心的特点是接听服务对象来电,为服务对象提供一系列的服务与支持,例如在IT行业中的技术支持中心,保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来,以从事市场营销和电话销售活动为主,是企业的利润中心。 呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、服务对象的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。对于呼叫中心的建设模式,目前有外包、自建、托管以及呼叫中心四种方式,其各自有适应的用户群体及业务范畴,呼叫中心系统功能:四者在呼叫中心系统功能上基本一致,没有本质区别。基本都是由IVR、ACD、CTI、报表系统等系统模块构成。2023-05-01

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